Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour faciliter le traitement de votre retour :

• Renvoyez l'article complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d'origine.
• Joignez si possible la facture d'achat.
• Un produit installé et raccordé à l'eau peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Pour un WC japonais complet, le coût du retour est estimé à environ 150 à 200 €.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@suitebain.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut) ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Procédure de retour

Pour vous rétracter, utilisez le formulaire de rétractation en ligne (lien en bas de chaque page) ou écrivez-nous à contact@suitebain.com. Vous recevez un accusé de réception. Les produits doivent ensuite être renvoyés à l'adresse suivante :

Adresse de retour : GTC Online, 5 rue du Bief, 21550 Ladoix-Serrigny

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition.

Litige

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.